Deutsche Tidio-Alternative: Userlike und Tidio im Vergleich 2024
Tidio ist eine amerikanische Live-Chat-Software, die Unternehmen einen zentralen Posteingang für ihre Kundenkommunikation über Website-Chat, E-Mail, Instagram und Facebook bietet. Wir schauen uns das Preis-Leistungs-Verhältnis von Tidio im Vergleich mit dem führenden deutschen Live-Chat-Anbieter Userlike an.
Für Unternehmen, die Chatkanäle wie Website-Chat und Instagram in ihren Kundensupport integrieren möchten, bietet Tidio ein intuitives Tool. Kunden-Nachrichten von Messaging-Apps und E-Mail gehen in einen zentralen Posteingang ein und können gemeinsam von Ihrem Team bearbeitet werden.
Aber: Die Grundidee von Unified Messaging ist, dass Sales- und Supportteams die Anfragen aller relevanten Messenger-Kanäle an einem Ort bearbeiten können. Allerdings fehlen zwei der wichtigsten Apps: WhatsApp als beliebtester Messenger weltweit und SMS als Standard-App auf jedem Smartphone .
Im direkten Vergleich mit Userlike zeigen sich auch Lücken im Funktionsumfang der Messaging-Plattform. Es fehlen essentielle Support-Features wie die Möglichkeit, Chats weiterzuleiten.
Tidios Website-Chat ist zwar modern gestaltet, lässt aber ebenfalls sinnvolle Funktionen missen, z.B. Sprachnachrichten und Screensharing. Deshalb lohnt es sich, Tidio-Alternativen zu recherchieren.
[...] es gibt ein RIESIGES Manko im Chat: Ich würde gern direkt Sprachnachrichten senden. Ich verkaufe seit 2 Jahren über Social Media und es gibt nichts, was Kunden mehr mögen als eine persönliche Sprachnachricht, und auch für mich ist das praktisch und schnell.
Bewertung von Tidio-Nutzer aus der Wellness-Branche
Mit über zehn Jahren Erfahrung im Kunden-Messaging hat sich Userlike als Branchenführer etabliert und den Funktionsumfang seiner Chat-Software auf die Bedürfnisse verschiedener Industrien abgestimmt. Unternehmen aller Größen aus E-Commerce, Tourismus und der Automobilbranche setzen auf Userlike. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile von Tidio und Userlike jetzt im Detail an.
- Tabelle: Tidio und Userlike im Vergleich
- Vor- und Nachteile der Live-Chat-Anbieter
- Das sagen Kunden über die beste Tidio-Alternative
- Fazit: Ist Userlike eine gute Alternative zu Tidio?
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Tidio und Userlike im Vergleich
| Vergleich | Tidio | Userlike |
|---|---|---|
| Hauptsitz | San Francisco | Köln |
| Gründung | 2013 | 2011 |
| Zentraler Posteingang für Kundenchats | ✅ | ✅ |
| WhatsApp Business API | 🆇 | ✅ |
| Kompatible Messenger | Facebook, Instagram, E-Mail | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Threema, SMS (+ E-Mail ab Winter 2023) |
| Website-Chat | ✅ | ✅ |
| Sprachnachrichten | 🆇 | ✅ |
| Audio-/Videoanrufe & Screensharing | 🆇 | ✅ |
| Screensharing | 🆇 | ✅ |
| Chatbots & Automatisierung | ✅ Wenn-Dann-Bot, KI-Bot | ✅ KI-Bot inklusive GPT-4, selbstlernende FAQ-Seite und Kontaktformulare |
| Website-Chat | ✅ | ✅ |
| Optionale Buttons im Website-Chat z.B. zu WhatsApp oder FAQ-Seite | 🆇 | ✅ |
| Automatische Übersetzungen | 🆇 | ✅ |
| Proaktive Chat-Ansprache auf der Website | ✅ | ✅ |
| Integrierbares Ticketsystem | ✅ | 🆇 |
| Sehen, was der Kunde tippt, bevor er die Nachricht abschickt | ✅ | ✅ |
| Automatische Nachrichten-Übersetzung | 🆇 | ✅ |
| Sehen, welche URLs der Nutzer besucht hat | ✅ | ✅ |
| DSGVO-konform | ✅ | ✅ |
| Serverstandort | EWR-Mitgliedsländer | Deutschland |
| EU-basierte Messenger-Option | 🆇 | ✅ Threema |
| Kostenlose Testphase | ✅ 7 Tage | ✅ 14 Tage |
| Kostenlose Version | ✅ | ✅ |
| Monatliche Kosten für 4 Mitarbeiter | 76 Euro | 90 Euro |
| Unbegrenzte Kontakte & Nachrichten inklusive | ✅ erst ab dem Communicator-Paket | ✅ in allen Paketen, auch Free |
| Bekannte Kunden | Wicklewood, Small Wallet, Pooch Bandana | Nivea, Decathlon, Hermes und viele mehr |
| Unabhängiger Praxis-Test von tooltester.com | Platz 6 | Platz 1 |
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Vorteile und Nachteile von Tidio
Website-Messenger
✔ Über Tidios Website-Widget können Ihre Website-Besucher einen Live-Chat starten sowie Medien und Emojis senden.
✔ Der Website-Chat von Userlike bietet Tidios Grundfunktionen und erweitert sie um wichtige Tools für Sales und Kundenservice. Senden Sie Ihren Kunden neben Texten zum Beispiel Sprachnachrichten, um komplexe Themen schnell in Worte zu fassen. Oder ergänzen Sie das Chat-Fenster mit Buttons, die zu beliebigen Zielen führen, zum Beispiel zu Ihrem Produktkonfigurator oder Ihrem Kontaktformular.
Website-Chats können mit Userlike sowohl live als auch zeitversetzt geführt werden – ganz nach dem Vorbild von Messaging-Apps wie WhatsApp. Das ermöglicht wiederkehrenden Website-Besuchern, an vergangene Unterhaltungen anzuknüpfen und fördert somit langfristige Kundenbeziehungen.
Video-Chat und Bildschirmfreigabe
X Tidio bietet keine Option, Kunden aktiv auf der Website zu begleiten.
✔ Userlike ist nicht auf Text- und Sprachnachrichten beschränkt. Ihre Sales- und Servicemitarbeiter können Kunden auch zu einem browserbasierten Audio- oder Video-Anruf einladen. Erklären Sie beispielsweise bestimmte Funktionen oder Produkte im Detail, um potenziellen Kunden letzte Zweifel zu nehmen und mehr Leads über Ihre Website zu generieren.
Möchten Sie Website-Besuchern dabei helfen, sich durch Ihre Software oder Website zu navigieren, teilen Sie Ihren Bildschirm per Screensharing. Dieser persönliche Service kann den Unterschied machen, ob Leads zu Fans Ihrer Marke werden und sie weiterempfehlen.
Zentrale Wissensdatenbank und KI-Automatisierung
✔ Tidio bietet einen einfachen, visuellen Chatbot-Builder, mit dem Sie individuelle Konversation-Flows erstellen können. Es gibt dabei bestimmte Trigger (Wenn), die bestimmte Antworten (Dann) auslösen. Dafür stellt Tidio Vorlagen zur Verfügung, die einfach bearbeitet werden können. Zusätzlich bietet Tidio ein KI-Add-on, das auch die Erstellung fortschrittlicher Chatbots ermöglicht.
“Was bei Tidio „Chatbots“ genannt wird, sind eigentlich automatisierte Konversationen, die durch ein Ereignis ausgelöst werden können (z.B. erstmaliger Besuch auf der Website oder Formularabbruch). Insofern ähneln sie dem, was andere Tools „getriggerte Nachrichten“ nennen.
Quelle: Tidio-Testbericht
✔ Mit Userlikes KI-Chatbot nutzen die Skills des größten Large-Language-Modells der Welt für Ihren Kunden-Support. Er ist mit einer selbstlernenden Wissensdatenbank verbunden und kann dank der GPT-4-Integration Antworten aus dieser kreativ kombinieren, um Kunden so ganz individuelle Antworten zu geben. Auch Folge- oder mehrere Fragen in einer Nachricht sind für den Bot kein Problem, da er sogar in der Lage ist, sich den Kontext des Chats zu merken und auch bei verschiedenen Themen auf entsprechende Einträge Ihrer Datenbank zurückgreift.
Die zentrale Datenbank stellt bei Bedarf auch weitere Automatisierungs-Modulen zur Verfügung, um auch Ihre FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular mit Intelligenz auszustatten. Lesen Sie für weitere Informationen den umfassenden Artikel zu unserem AI Automation Hub.
Für einfache Anwendungsfälle können Sie alternativ einen Wenn-Dann-Chatbot bauen, der für Sie Termine vereinbart oder Lieferzeiten kommuniziert.
Supportfunktionen
✔ Tidio hat ein simples Ticket-System integriert, mit dem Chats in Tickets verwandelt werden können. Für kleine Unternehmen kann dieses Feature interessant sein. Gewöhnlich wird allerdings ein professionelles Ticket-System (bzw. Ihr bestehendes) per API-Integration mit der Chat-Software verbunden, wie auch bei Userlike.
✔ Userlike leitet eingehende Chats automatisch an den passenden Mitarbeiter weiter. Möglich ist das durch "Skill-basiertes Routing” - Sie weisen Ihren Mitarbeitern bei der Einrichtung ihres Profils bestimmte Fähigkeiten zu, wie Produkt- oder Sprachkenntnisse. Meldet sich der Kunde zum Beispiel über Ihre englische Produktseite, wird er - wann immer möglich - dem Mitarbeiter mit entsprechendem Wissen zugeteilt.
Landet ein Chat doch mal bei einem Operator, der die Antwort nicht parat hat, kann der Chat nahtlos weitergeleitet werden. Dadurch ist Userlike auch für den Support von mittelständischen und großen Unternehmen interessant.
11 Userlike-Features, die unsere Kunden lieben [PDF]
Mehr Leads über die Website generieren, dank Chatbots sogar automatisch – eine von 11 Funktionen, die den Unterschied machen.
Userlike-Guide herunterladen>a>Zentraler Posteingang für Kundenchats inkl. WhatsApp
✔ Im zentralen Posteingang von Tidio gehen die Nachrichten vom Website-Chat, Facebook, Instagram und E-Mails ein. Somit brauchen Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und her switchen und erleichtern Ihrem Support-Team die Zusammenarbeit. Allerdings ist Tidio mit wichtigen Kanälen, wie WhatsApp und SMS, nicht kompatibel.
✔ Im zentralen Posteingang von Userlike gehen die Nachrichten aus Messengern wie Website-Chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, Telegram und Threema ein (E-Mail folgt in Kürze).
Insbesondere WhatsApp wird für Unternehmen als Support- und Marketingkanal immer wichtiger. Hermes, Toyota und Rewe setzen beispielsweise auf WhatsApp, sei es für Status-Updates, persönliche Hilfestellungen oder aktuelle Prospekte. Mit Userlikes WhatsApp Campaigns können Sie nicht nur auf Nachrichten reagieren, sondern auch proaktiv Marketing-Nachrichten versenden.
Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich
Tidios Preismodell ist auf den ersten Blick verlockend. Bereits in der kostenlosen Version können Kunden z.B. Chatbot-Flows bauen; ungewöhnlich für eine Chat-Software. Beachten Sie aber, dass nur 100 Bot-Trigger und 50 Live-Chats inklusive sind. Im “Communicator”-Tarif sind Live-Chats nicht limitiert, die Chatbot-Trigger allerdings schon. Zudem zahlen Sie keinen festen Paket-Preis, sondern pro Mitarbeiter. Fortschrittliche KI-Chatbots müssen in Tidios Standard-Paketen per Add-on hinzugebucht werden. Den Preis dafür, kommuniziert das Unternehmen nicht.
Bei Userlike erhalten Sie eine komplette Kunden-Messaging-Software inklusive KI-Plattform bereits ab 490 Euro monatlich. Aufgrund der zahlreichen erweiterten Chat-Funktionen und der KI-basierten Support-Automatisierung, schneidet Userlike im Preis-Leistungs-Vergleich deutlich besser ab. Gestaffelte Paketpreise ermöglichen kleinen und großen Unternehmen, Userlike an ihr Budget und ihre Bedürfnisse anzupassen.
Schaut man sich die Preistabelle an, zeigt sich, dass Userlikes Preise leicht über denen von Tidio liegen. Aufgrund der zahlreichen erweiterten Chat-Funktionen und der KI-basierten Support-Automatisierung, schneidet Userlike im Preis-Leistungs-Vergleich deutlich besser ab. Gestaffelte Paketpreise ermöglichen kleinen und großen Unternehmen, Userlike an ihr Budget und ihre Bedürfnisse anzupassen.
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Das sagen Kunden über Userlike
Die deutsche Bewertungsplattform OMR Reviews hat Userlike zum Sieger in der Kategorie “Live-Chat-Software” gekürt. Userlike-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.
Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Userlike auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.
Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach.Userlike ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Userlike für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Userlike leichtgefallen.
Roland Blask, Customer Experience Specialist bei Toyota
Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Userlike arbeiten.
- Case-Study mit Titus (Live-Chat)
- Case-Study mit LVM (Live-Chat)
- Case-Study mit Hermes (WhatsApp & Chatbots)
- Case Study mit Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
- Case-Study mit Toyota (Live Chat und WhatsApp)
- Case-Study mit Villeroy und Boch (Live-Chat)
- Case-Study mit Volksbank Lahr (Live-Chat)
- Case-Study mit Statista (Live-Chat)
- PSD Bank Nürnberg (Live-Chat, WhatsApp und Chatbots)
- EMP (Live-Chat & Chatbots)
- Witt Weiden (Live-Chat & Chatbots)
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Fazit: Ist Userlike eine gute Alternative zu Tidio?
Userlike ist eine gute Tidio-Alternative, wenn Sie…
- einen Posteingang für alle wichtigen Messenger brauchen, inklusive WhatsApp, Instagram und SMS (ab Herbst/Winter 2023 können Sie auch Ihren E-Mail-Kanal mit Userlike verknüpfen).
- WhatsApp-Newsletter und Kampagnen versenden möchten, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
- nach einer Unified-Messaging-Software suchen, die auf Sales und Support spezialisiert ist.
- einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren möchten, der die Leadgenerierung vereinfacht.
- durch Service-Automation Kosten einsparen möchten, beispielsweise mithilfe von KI-Chatbots inklusive GPT-4, Smart FAQs oder dynamischen Kontaktformularen.
- das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
- bei der Fragen zum Produkt und der Ersteinrichtung von deutschem Kundensupport profitieren möchten. Bereits ab dem kostenlosen Paket stehen wir Ihnen auf allen Kanälen zur Seite.
Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Userlike vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter 2022 im Vergleich.
Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Userlike risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.
